【中止】商品回収スキーム再点検セミナー

セミナー概要

自社商品回収スキームは小売業の最新の対応方法に合わせて再点検できていますか？

小売業の店頭では消費者の衛生意識の向上などにより、商品回収を求められることが増加傾向にあります。

それに合わせ、小売業の顧客対応・商品管理などの考え方や対応も年々変化しています。

そのため、自社の商品回収スキームが最新の状況に合ったものとなっているか、定期的に再点検しておくことが重要になります。

旧態依然としたスキームのままでは小売業を納得させられず場合によっては小売業から難題ともいえる対応をさせられることもあります。

●小売業から求められる難題対応例

• 商品回収の状況に関わらず、社告を新聞に掲載する事が前提になっている
• 自社営業が、小売業の店舗に臨店し対象の商品回収する事を求められる　など

本セミナーでは、小売業が自社商品回収スキームに納得する為に必要なポイントと商品回収が起こる前から準備すべきポイントについて学ぶことができます。

特に、次のようなポイントをメーカー・小売業の商品回収スキームなどの緊急事態対応マニュアル作成支援経験豊富な講師が事例を交えて解説します。

●セミナーで学べるポイント

• 小売業の顧客対応の変化とメーカーが留意するべきポイント
• 法規・行政に基づいた小売業が納得する『エビデンス』の構築方法
• 取引先小売業と問題が起こる前から共有しておくべき情報
• 定期的に自社スキームを再点検するタイミングと仕組みの作り方

講師紹介

プログラム概要

1.商品回収スキームは、何故必要なのか？

　　1)メーカーの商品回収スキームが必要な理由
　　2)定期的に再点検できていないスキームが起こす問題
　　　　①自社営業・製造担当で起きている問題
　　　　②小売業本部・店舗で起きている問題

2.自社スキームを再点検するには？

　　1)自社商品に関係のある情報を集める
　　　　～小売業から定期的に情報収集を行う～
　　2) 法規、行政などに合わせてアップデートする
　　　　①食品衛生法など関連性の高い法規の情報を集める
　　　　②全国の保健所などの行政と、連携できる準備をする

3.小売業をとりまく顧客・商品管理の変化とは？

　　1)小売業店舗での顧客・商品管理の変化を理解する
　　2)店舗顧客の変化
　　　　①消費者の変化がもたらした小売業への影響
　　　　②返品強要などのカスタマーハラスメントによる顧客対応の変化

4.小売業から求められる過剰な対応と原因

　　1)小売業がメーカーに求める過剰な対応とは？
　　　・例１：商品の状況に関わらず、全ロット、全品回収
　　　・例２：どんな状況でも、まず初めに新聞への社告掲示　など
　　2)過剰な対応が求められる原因
　　　～小売業の顧客対応の変化にメーカーが対応できていない。
　　　　メーカー対応を納得させるには？～

5.小売業が納得する『エビデンス』を知る

　　1)小売業が自社スキームに納得する『エビデンス』とは？
　　　　①最新の法規・行政の動向に対して明確な対策を掲示している
　　　　②小売業企業別の考え方に合った対応を準備できている
　　2)小売業と事前に情報共有ができる関係をつくるには？
　　　　①小売業別の顧客・商品管理の情報収集を行う
　　　　～小売業と事前共有すべき５つのポイントを解説～　

6.緊急事態発生前からメーカーが準備しておくべきこと

　　1)商品回収スキーム再点検のタイミングと、改定のポイント
　　　～フローチャートで自社商品回収スキームを再点検する～

受講にあたって

開催概要

開催日時

2022年10月27日（木）13:00~17:00

会場

★ZOOM社ウェビナーを使用したWEBセミナーです

受講料

お一人様　42,000円(税込）

セミナーNo.

1717001