カスタマージャーニーの上手な活かし方
マーケティング
ビジネスにおける「顧客体験」の重要性の理解はすっかり定着し、カスタマージャーニーマップなどの手法の認知も進んだ感があります。しかし、「カスタマージャーニー」という言葉は知っているが、どう取り組んだらいいか実はよくわからない。作ってみたものの、どう使っていくかはまだ手探り状態。という企業はまだ多いのが実情ではないでしょうか。
本セミナーでは、カスタマージャーニーの「つくり方」だけにとどまらず、それを戦略や施策にどう活かしていくか？に力点をおいて、具体的な事例も交えて詳しく、楽しく理解していただきます。
講師紹介
講師紹介
| 講師名 | 藤枝 テッド 和己 |
|---|---|
| 所属 | 西川コミュニケーションズ株式会社 戦略推進室長 DMA 国際エコー賞最終審査委員 |
| 略歴 | ショッパーマーケティングと新技術を取り入れたマーケティング活動に造詣が深く、これらをテーマにした講演・セミナーを 精力的に行っている。優れたダイレクトマーケティング活動を表彰する世界的なマーケティングアワード・国際エコー賞では、 小売および直販部門、ＡＩ( 人工知能) 活用部 門、動画活用部門の最終選考を担当。２５年以上にわたり、コカ・コーラ、 Ｐ＆Ｇといった世界的な企業/ ブランドのマーケティングプロモーションの企画を手がける。 著書「デジタルで変わるセールスプロモーション基礎」( 宣伝会議）等 |
講師紹介
| 講師名 | 三村 健 |
|---|---|
| 所属 | 西川コミュニケーションズ株式会社 企画統括部 AI 事業開発室長 |
| 略歴 | 日本オペレーションズリサーチ学会などで「大学との共同研究」を主導。デジタルとリアルを統合したデータ蓄積・分析・活用によるＣＲＭ施策、メディア アトリビューション、ストアブランディングのコンサルティングを行う。また、AI 技術を活用した新しいビジネスの開発のため、 富士ゼロッ クス株式会社、株式会社ブレインパッド等とのコラボレーションに取り組んでいる。 |
西川コミュニケーションズ株式会社
1906 年（明治39 年）の創業。近年はデジタル化の潮流を捉えたＡＩや3DCG などの新技術領域も取り込んだ様々なコミュニケーションサービスを提供。「 Up Story・・・顧客との関係性向上を実現するストーリー」を標榜し、多くのクライアント企業から、マーケティングパートナー として信頼を寄せられている。
セミナー概要
1.カスタマージャーニーにまつわる、よくある悩み
・カスタマージャーニーマップを作ってみたものの、マーケティング施策が見つからない
・理想のカスタマージャーニーと現実のユーザー行動や心理に大きなギャップが存在している
・豊富なユーザーデータがあるのに、活かしきれていないのではないか
2.なぜカスタマージャーニーを知るべきなのか？
・顧客体験の重要性を「もう一度」整理する
・顧客視点によるマーケティング意思決定の改善
・マーケティングのPDCAの中で、カスタマージャーニーマップは、どこに位置づけられるのか
・メーカーとして取り組む価値があるカスタマージャーニーはどんなものか（小売・サービスと
の違い）
【ワークショップ１】 「顧客体験を描き出す」
3.カスタマージャーニー把握プロセスの実際
・ターゲット顧客を知るためのデータ収集とペルソナ策定のポイント
・カスタマージャーニーマップのゴール設定：目的を明らかにするポイント
・柔軟なフレームワークが生き生きとしたジャーニーを描き出す
・収集データの情報整理とマッピング
・インサイトとは何か・・・深く鋭い顧客理解がカスタマージャーニーを完結させる
【ワークショップ２】 「カスタマージャーニーをマッピングする」
4.事例に見るチャンスの発見と施策
・カスタマージャーニーを用いたマーケティング戦略構築
・カスタマージャーニーマップと施策展開の実践事例（客層別対応、頻度向上、離反予防など）
・送客と製販協働マーケティングでのカスタマージャーニー活用
【ワークショップ３】 「カスタマージャーニーから具体的な打ち手を立案する」
5.カスタマージャーニー把握のための最新テクニック
・AIを活用した顧客データの整理と分析
| 開催日時 | 2019年3月15日(金) 10:00~17:00 |
|---|---|
| 会場 | マーケティング研究協会セミナールーム(飯田橋駅徒歩10分)
|
| 受講料 | 48,600円（税込）昼食をご用意いたします |
| セミナーNo. | 0614232 |
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