待ちから攻めへ！積極的な販売組織を作る

講師紹介

講師著書

誰でもスゴ腕販売員になれる 接客販売のコツがよ~くわかる本

※セミナーにご参加の皆様には、講師の著書『接客販売のコツがよ～くわかる本』を進呈いたします。

セミナー概要

1.なぜ、多くの企業で接客の改善に取り組まれているのか？

・ミステリーショッパーや接客コンクールのスコアと売上の矛盾
・お辞儀の角度で売上は作れない！接客教育はマナー・おもてなし？
・自由に選びたい消費者とおすすめしたい販売者の大きなズレ
・ネット時代のプロ消費者に対応する店舗の価値
・人材が差別化！勝ち残るために求められる現場力

2.売れる店舗、売れるスタッフの共通点とは？

・お客様が求めているのは「自分に合った対応」
・好業績企業の共通点は、販売スタイルのイノベーション
・今求められているのは、セルフ販売・コンサルティング販売の融合
・売上・CS・ESのスパイラルアップ

3.販売フローから学ぶ！売上を創りだす接客のポイント

・再考！アプローチからクロージングまでのシナリオ
・お客様は何を望んでいる？接客につくべきかどうかの判断とは？
・一言目で勝負が決まる！ファーストコンタクトのテクニック
・ニーズって簡単に聞けない！真のニーズを引き出すテクニック
・商品は見せる角度で変わる！商品の魅力を伝えるテクニック
・売り込みだと思われない！クロージングテクニック
・会員化、再来店を促す！ロイヤリティを高めるテクニック

4.今、解決すべき現場の課題