ペルソナ・エスノグラフィなどの最新手法を交えて詳しく解説

       

講師紹介

セミナー概要

１．なぜ潜在ニーズに注目するのか？

　　　・製品やサービスのコモディティ化が加速している
　　　・顕在ニーズを捉えるだけでは差別化できない
　　　・ユーザー自身が意識していないニーズを深く理解する
　　　・ユーザー中心のイノベーションの本質
　　　・無意識＝手付かずの機会〜無意識のうちに顧客はあきらめている〜

２．潜在ニーズを掘り起こす調査手法

　　　・人間の思考の実体を理解する
　　　・エスノグラフィ：日常の生活環境に潜んでいる重要なパターンを見出す
　　　・ZMET法：メタファ〈比喩〉とイメージを使って言葉になりにくい思考や感情を理解する
　　　・ペルソナ法：隠れた動機やゴールに焦点を当ててユーザーをモデル化する
　　　・最新海外事例（2009年度EPICより）のご紹介
　　　　　　　※EPICとは・・・Intel、Microsoftが中心となって設立されたビジネスエスノグラフィの学会

３．具体的な調査手順・ポイント

　　　・調査テーマ・範囲の絞り込み方
　　　・リクルーティング「どんなユーザーを対象にするか?」
　　　・個別手法の組み立て方
　　　・調査データからインサイトを導く
　　　・様々な調査手法の手順、メリット･デメリット、コツを解説
　　　　　　　観察調査『何を観察し、記録するか』、デプスインタビューなど9種類の調査手法の解説

４．ペルソナをつくる

　　　・調査データから要素を抽出する
　　　・抽出した要素から重要な行動変数を見出す
　　　・行動変数に調査対象者を対応させ、いくつかの行動パターン（タイプ）に分類する
　　　・ゴールやその他属性など、ペルソナに必要な要素を総合し、ペルソナの骨格をつくる
　　　・主役、脇役、端役を決め、必要なペルソナを仕上げる
　　　・作ったペルソナをどう生かすか？
　　　　　　ペルソナを使って要件を定義する
　　　　　　ペルソナを使ってアイデアを開発する
　　　　　　ペルソナを社内に浸透させる

５．実践ワーク

　　　１）ビデオインタビューから、インサイトを洞察する

　　　２）商品コンセプト開発〜アイデアだし、アイデア評価、コアバリューの定義〜
　　　　・商品開発アイデアを量産するためのフレームワーク